大家好!我是来自福田眼科医院健康管理中心的陈秀娟，很荣幸能够站在这里为大家演讲，今天我演讲的题目是《以患者之心，观自我言行》。

  我是一名体检科护士，每天会面对上百名形形色色的体检客户，有的人和善宽容，有的人急躁紧张，有的人豁达开朗，有的人满面愁容。为了更好的服务每一位体检客户，我不断地完善改进着自己的一言一行，力求带给每位体检客户最好的体检体验。但人无完人，我也有过言行并不恰当的时候，导致彼此关系紧张，对此，愧疚之余，我决定将自己想象为一名体检客户，以体检客户的所思所想去完善自己的言行举止，利用换位思考，去努力剖析他们内心真正的需求。如果我是一名体检客户，我希望，当我踏入医院大门时，第一眼看到的是一位位仪表整洁的引导护士，她们忙碌却不失风度，她们穿着洁白的制服，梳着干净利落的发髻，脸上的微笑虽然略带疲惫却充满着温暖和友善。看到从门口进来的我，她会主动上前询问，会用温柔的语气和专注的眼神让我放松紧张的心情。她的语言简练明晰，她的眼神明亮而充满着关怀，她会耐心地为我讲解挂号、体检科的具体位置。如果我是一名体检客户，面对不熟悉的体检工作者，对身体症状的询问，我会感到紧张不安。这种对未知的恐惧，对健康的向往，对疾病的无知，都让我暴躁又焦虑，多么需要一个专业而又有耐心的体检人员，根据我的身体状况，为我制定合适的体检套餐，告知我需要检查的体检项目，每个体检项目检查的是什么。不会嘲笑我的见识浅薄，不会蔑视我的笨拙需求，也不会厌烦我的各种小问题，希望他们言语之间伴春风，眉眼之中有暖阳。如果我是一名体检客户，面对陌生的环境和冰冷的仪器，在我慌张无助的时候，能有个面带笑容的体检护士告知我体检的流程和体检的具体位置，检查时，面对的不仅仅是冰冷严肃的仪器，还有体检人员温柔的安抚、专业的指导、善意的鼓励。抚平我的焦虑不安，胆小怯懦。如果我是一名体检客户，我希望在体检结束后，能在最短的时间内得知自己的体检报告，而不是在自己的胡乱猜测中度过漫长的等待，希望能有专业的医生告知体检结果，告知我数据异常的体检结果，所代表的意义，所会产生的后果，以及是否需要进一步治疗，生活中需要注意的事项，如何健康生活等等。我希望每次看见他们时，他们的脸上总是充满着明媚的阳光，他们的嘴角总是带着自信的微笑，他们的眼中总是充满着无限的温暖和鼓励。如果我是体检客户，我希望在我体检之后，许多人问起体检的经历，我想起的却不是忐忑和无知，而是天空中闪耀的星光和人性的温暖，想起的是福田眼科医院的医护工作者们。当然，如果有人那么回答，这是我们作为医护工作者们的骄傲，不信，再分享两个近期的真实案例给各位同仁们听听。

  前几天的上午，在将要下班的前20分钟，来了两个情绪异常的体检客户，来了就说在其他医院已经连续被拒绝三天了，第一天去，工作人员告知吃饭了不能做，第二次11:30去，工作人员说上午11:00以后不给做，第三天去10:50，依然没给做，随后他的朋友介绍来了我院体检科，详细了解情况后，我科立刻和相关体检医技科室商量沟通，加班给两位体检客户安排了体检，结束后，科室人员耐心讲解了体检前的准备和注意事项，避免以后体检走弯路。体检客户对我们医院给予了极高的评价和感谢，两天后带着父母再次来我院体检，并且说会安利给身边的亲戚朋友。

  第二个真实事件是，年前有一个热度很高的政府招商引资来我县的上市公司，立讯精密有限公司，想必大家也有所耳闻，也是在和其他医院合作过一段时间后，由于员工体验感不佳，沟通产生问题，与该医院终止了合作，转而来我院体检。一方面我院紧跟和政府脚步，给予了该公司很大的体检优惠政策，另一方面也根据他们大量招人的当前需求，给予开展了体检绿色通道，比如当天体检，当天打印报告；每天专人送达当日报告并告知解答体检结果；当天体检客户人员较多，我院专车接送体检客户；招工季期间，各医技科室全力配合，加班加点等一系列便捷措施，得到了该公司的信任和认可。

  这种案例很多，我就不再这里一一阐述了，总之，以患者之心，关自我言行，在今后的工作中我们依然会严格要求自己，在平凡的岗位中找到自己的工作价值。当然，健康管理中心才刚刚开始，未来还有很长的路要走，相信在我院领导的带领下，在各科室的支持下，在各位同仁的配合下，我们这条路会走的越来越稳，越来越远。风雨兼程至阳光万里。也祝愿我院风雨无阻向前进，扬帆远航正当时，筑梦新时代，创造新辉煌。

  谢谢大家！